「本文来源：都市晨报」

“万里山川，拨烟霞而进影；百重寒暑，蹑霜雨而前踪。”———这是徐州市首届最美信访干部、市信联办副主任魏红媛的座右铭，也是她的真实写照：接处访，道阻且长，行则将至；依法治访，行而不辍，未来可期。把群众当家人，把群众的事当家事，这是魏红媛做好信访工作不变的信条。

她是缕缕春风，传递温暖关怀

春江水暖，鱼水情深。年，邳州市发动社会各界女党员，开展“党员妈妈”陪伴共成长活动。作为“党员妈妈”，魏红媛一直参与其中，让孤儿重享母爱的温暖。孤儿小颖是魏红媛作为“党员妈妈”帮扶资助的第三个孩子，家里非常困难。她把小颖视如己出，多年来一直负责她的学费、生活费，逢年过节还接到家里一起团聚。一晃十年过去，小颖已成长为阳光自信的大学生。大手拉小手，从此今生是亲人。

年起，魏红媛开始从事信访工作;年兼任邳州信访局长，上任仅一年时间她就经手化解批信访难题，及时就地解决个信访矛盾，救助了69户贫困信访家庭。她用真心换真情，在党和政府与人民群众之间架起了一座连心桥。“干信访，就得让老百姓感受到党和政府的关怀与温暖。”这是魏红媛经常挂在嘴边的话。

她是习习夏风，纾解群众焦虑

夏日炎炎，更需静心。对待信访人，她始终是和风细雨、细心倾听，然后进行大量细致走访调查和沟通疏导，直到问题妥善化解，把心结打开，信访人愉快地停诉息访。

有一位村民，在遭遇丈夫失事身亡、婆媳反目、一双儿女失踪，几欲轻生后，她从网上了解到魏红媛的事迹，向魏红媛求助。同为母亲，魏红媛非常理解她的心情，她立即协调相关部门，开展各项工作，最终找到孩子并解决矛盾，让他们家人团聚。

诸如拆迁、借贷、房产等等民事纠纷，都需要耗费大量人力、物力和时间去解决，这些事对于有些部门是小事，对于老百姓及每个家庭而言有时就是天大的事。“民生无小事，信访最后来托底。”这是魏红媛一直坚守的理念。

她是飒飒秋风，夯实基层工作

秋高气爽，疾风劲草。魏红媛转任信访工作后，大力规范阳光信访办理流程，全面夯实基层基础工作，严抓信访首办责任同时开展政策法规宣传和信访化解督办。

年起，邳州市信访局联合公检法部门制作依法治访系列专题片《依法治访，利剑高悬》，在全市各镇区街道巡回播放，有力发挥了震慑作用。

工作中，魏红媛坚持“两手抓，两手都要硬”：对群众的合理诉求，千方百计予以解决；对信访活动中违法犯罪行为，坚决依法打击。她常对同志们讲：“对目无法纪、扰乱秩序、借访谋利等行为，一定要像秋风扫落叶一样敢于亮剑、坚决出击。”

她是烈烈冬风，舍小家顾大家

冰雪消融，也是美景。平时大家看到魏红媛都是笑容满面，沉稳平和，可背后的泪水和辛酸，却不为人知。有一次，她出差在外连续20日，回来得知父亲摔下床，母亲因为高血压已住院多日，当时8岁的女儿对她说：“妈妈，我已经两周没有洗头发了……”她泪如雨下。

年4月13日，魏红媛在工作途中发生严重车祸，车辆被追尾，造成她头部、面部七处受伤，颈部以上缝合一百多针，面部毁容经鉴定为伤残十级。事故在她的脸上留下了永恒的印迹。车祸发生后，她极力克制身心受到的伤害，在病床上现场办公，电话指挥调度重要信访事项，仅休息半个月就缠着纱布戴着绷带上班了。

岁月静好总要有人负重前行。为了肩上的责任，为了更好地服务群众，她带着深深的执念：解开群众的心结，抚平他们的忧伤，用实际行动践行“信访为人民”是她的铮铮誓言。她始终牢记有着65年党龄父亲的教诲：“好好学习，好好工作，用成绩向组织汇报！”

魏红媛从警30年，从事信访工作7年，多次被评为省级先进，先后荣立个人二等功两次。年魏红媛借调到徐州以后，深入各县区指导化解重点案件，积极指导基层业务开展，探索创新联动机制和“警信联合”模式,以优异的成绩向市委市政府和全市人民交上了一份合格的答卷。

徐报融媒记者谢川通讯员徐信轩